Приобретая товар покупатель считается уведомленным о его техническом состоянии и характеристиках, о возможных рисках при его установке и эксплуатации, а также дает согласие о его надлежащем внешнем виде.
Гарантийный срок на все реализуемые товары устанавливается в 14 календарных дней со дня продажи. Если в течении указанного срока у него обнаружится дефект, покупатель вправе обменять его на аналогичный, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет. При отсутствии необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму письменно оформив обращение или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.
Товар подлежит обмену либо возврату только в случае, если он не был в употреблении и эксплуатации со дня продажи, сохранен его прежний товарный вид. Товары, приобретённые комплектом (состоящие из двух и более составных частей) должны быть возвращены комплектом.
Среди прочего, гарантийные обязательства не распространяются, в случае:
- наличия механических повреждений;
- наличия следов воздействия воды, пара, кислот и иных агрессивных веществ на корпус товара и (или) его внутренних частей;
- ремонта или внесения изменений в конструкцию товара;
- нарушения правил транспортировки товара;
- наличия следов ненадлежащей эксплуатации.
Для оформления обмена или возврата потребуется непосредственно сам товар в полной комплектации, письменная форма заявления и доказательства приобретения товара: кассовый чек, платежное поручение или другой документ, подтверждающий оплату. В случае отсутствия документа, подтверждающего приобретение товара, покупателю будет необходимо доказать факт его приобретения.
В случае, если обращение о возврате или обмене товара подается удаленно, например посредством электронного документооборота (ЭДО), рекомендуется подробно описать недостатки товара и при необходимости приложить фотографии. В этом случае мы заранее рассмотрим обращение и сможем сообщить о предварительном решении до возврата товара на склад.
При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту покупателя после рассмотрения обращения о возврате. При оплате наличными возврат будет выполнен в той же форме или на банковскую карту по выбору покупателя. При возврате наличных денежных средств потребуется документ, удостоверяющий личность. Срок рассмотрения обращения на возврат товара как правило занимает не более одной недели.
В том случае, если при приобретении возвращаемого товара была осуществлена доставка с привлечением транспортной компании, денежные средства, затраченные покупателем на доставку товара, не компенсируются.